Organ nadzorczyAnjouan Offshore Finance Authority, licencja ALSI-763540
Wsparcie w kryzysie
Pomoc w hazardzieAnonimowi Hazardziści, Fundacja Synapsis, Krajowy Rejestr Wykluczonych
Siedem pytań i odpowiedzi
Co zyskujesz dzięki krótkim odpowiedziom
Sprawdzasz najczęstsze wątpliwości, zanim napiszesz lub zadzwonisz do konsultanta.
trustCo się dzieje z moimi danymi, gdy poproszę o ich kopię lub usunięcie?+
Napisz na adres [email protected] i wskaż, czy chcesz kopię, czy usunięcie. Dział ochrony danych odpowiada zwykle w ciągu dwóch godzin. Usunięcie konta nie zwalnia z obowiązków rozliczeniowych, dlatego część zapisów może zostać zachowana zgodnie z przepisami.
trustCzy mogę liczyć na wsparcie w nocy i w weekendy?+
Tak, wsparcie działa przez całą dobę, także w soboty, niedziele i święta. Dyżur obejmuje strefę czasu CET, więc godzina w Polsce to godzina pracy konsultanta. Czat odpowiada zwykle w ciągu jednej minuty, telefon w ciągu pięciu minut, a e-mail w ciągu dwóch godzin.
trustGdzie zgłosić sprawę, gdy odpowiedź konsultanta nie wystarcza?+
Poproś o eskalację na czacie albo napisz na adres [email protected]. Opisz przebieg rozmowy i dołącz numer zgłoszenia. Jeśli nadal brakuje rozstrzygnięcia, skargę kierujesz do Anjouan Offshore Finance Authority, regulatora wskazanego w licencji ALSI-763540.
trustCo jeśli licencja budzi moje wątpliwości?+
Operator Buffalo Casino LLC działa na licencji ALSI-763540 wydanej przez Anjouan Offshore Finance Authority. Numer licencji podajesz w każdej korespondencji dotyczącej sporu. Nadzór regulacyjny nie zastępuje polskich instytucji, dlatego równolegle możesz szukać wsparcia w organizacjach wymienionych na tej stronie.
trustCo jeśli weryfikacja trwa dłużej niż się spodziewałem?+
Weryfikacja zajmuje zwykle około trzydziestu ośmiu godzin od otrzymania kompletu dokumentów. Wysyłasz dowód osobisty, potwierdzenie adresu zamieszkania oraz skan karty płatniczej na adres [email protected]. Gdy termin się wydłuża, zapytaj o status na czacie i podaj numer zgłoszenia.
trustGdzie rozmowa przebiega w moim języku?+
Zespół odpowiada po polsku, angielsku, niemiecku i rosyjsku. Wybierz polski na czacie lub infolinii, jeśli chcesz omówić sprawę bez tłumaczenia. Korespondencję e-mail prowadzisz w jednym z tych języków, a odpowiedź przychodzi w tym samym.
trustKiedy konto zostaje zamknięte po mojej prośbie?+
Napisz na adres [email protected] i poproś o zamknięcie konta. Zwykle następuje to w ciągu jednego dnia roboczego od potwierdzenia tożsamości. Przed zamknięciem wypłać środki, bo dostęp do salda wygasa wraz z blokadą konta.
Buffalo Casino: kontakt działowy
Buffalo Casino kieruje sprawę do właściwego działu
Zły adres to stracony dzień, więc podajemy skrzynkę dla każdego rodzaju sprawy.
Zbierz te dane na spokojnie, jeszcze przed pierwszą wiadomością do konsultanta.
Adres e-mail podany przy rejestracji
Numer konta gracza lub identyfikator
Data i godzina zdarzenia w CET
Kwota oraz waluta zł
Zrzut ekranu z komunikatem błędu
Buffalo Casino pod presją
Buffalo Casino poddaje sprawę przeglądowi
Rozwiewa obawę, że po odmowie nie ma już dokąd się odwołać.
Wyślij zgłoszenie na adres
Wyślij reklamację na [email protected] z datą, kwotą i zrzutem ekranu. Każde zgłoszenie trafia do kolejki i dostaje własny numer sprawy.
Zapisz numer zgłoszenia
Poczekaj na potwierdzenie przyjęcia z numerem zgłoszenia, a następnie na odpowiedź merytoryczną. Zachowaj oba maile, bo stanowią one dowód w dalszej dyskusji.
Poproś o przegląd u kierownika
Poproś w odpowiedzi na tamten mail o ponowne rozpatrzenie przez kierownika działu. Sprawa wraca do analizy z pełną historią korespondencji, którą już macie.
Buffalo Casino i Anjouan Offshore Finance Authority
Buffalo Casino rozpatruje reklamację do końca, a jeśli wynik nadal Ci nie odpowiada, możesz zwrócić się do Anjouan Offshore Finance Authority. Zachowaj pełną korespondencję jako załącznik.
Używamy plików cookie, aby strona działała poprawnie i mogliśmy ją ulepszać; kontynuując przeglądanie, zgadzasz się na politykę cookie.